Support technique

Quand l’outil doit fonctionner.
On intervient.

Le support technique sert à installer, remettre en fonctionnement, corriger ou accompagner l’usage des outils du socle. Il ne transforme pas une mise à disposition gratuite en assistance illimitée : lorsqu’une intervention mobilise du temps, son périmètre est défini avant de commencer.

Ce que couvre le support

Mise en route

installation ou déploiement
paramétrage initial utile
vérification du fonctionnement

Assistance

diagnostic d’un dysfonctionnement
correction d’un problème technique
aide à la reprise après incident

Continuité

contrôle après évolution
adaptation mineure nécessaire au fonctionnement
accompagnement ponctuel à l’usage

Le support protège l’exploitation. Le consulting fait évoluer le système.

Un bug, une installation ou une remise en fonctionnement relèvent du support. Une nouvelle automatisation, une connexion externe, un nouveau parcours ou une adaptation métier importante relèvent plutôt du consulting.

Comment se passe une intervention ?

1. Vous décrivez le problème.Nous vérifions ce qui se passe et ce qui est réellement nécessaire.

2. Le périmètre est clarifié.Nous distinguons ce qui relève du standard et ce qui demande du temps spécifique.

3. L’intervention est réalisée.Le but est de retrouver un fonctionnement simple et stable, sans ajouter de complexité inutile.

Demander une intervention J’ai plutôt un projet d’évolution →